Så undviker du vanliga webbplatsfel

Har du någonsin klickat dig in på en webbplats bara för att mötas av ett felmeddelande? Kanske står det något i stil med "Något gick fel" och du uppmanas att gå tillbaka till föregående sida. Det är frustrerande, men också en vanlig del av internetupplevelsen. Hur webbplatser hanterar dessa situationer säger mycket om deras användarvänlighet och förståelse för sina besökare.

Vad är ett vanligt webbplatsfel?

När du surfar på nätet kan det hända att en sida inte laddas som den ska. Det kan bero på många saker – serverproblem, trasiga länkar, fel i koden eller tillfälliga störningar. Webbplatsen kan då visa ett felmeddelande, ofta med texten "något gick fel" eller liknande. Det är webbplatsens sätt att säga att något inte fungerar som det ska just nu.

Varför händer det här?

Tekniska problem: Servern kan vara överbelastad eller nere för underhåll.
Bugg eller fel i koden: Ett misstag i programmeringen kan göra att sidan kraschar.
Felaktiga länkar: Om en sida har flyttats eller tagits bort leder länken till en död sida.
Användarfel: Felaktiga inmatningar eller sessionstidsutgång kan också orsaka fel.

Så hanteras fel på webbplatser

Att hantera fel på ett bra sätt är en konst i sig. En välutvecklad webbplats har system för att upptäcka när något går snett och visa ett meddelande som hjälper användaren att förstå vad som hänt och vad man kan göra härnäst.

Vad ska ett bra felmeddelande innehålla?

Tydlighet: Meddelandet ska vara enkelt att förstå, utan tekniska termer som förvirrar.
Hjälp till nästa steg: Användaren bör få instruktioner, som att gå tillbaka till föregående sida eller prova igen senare.
Positiv ton: Ett vänligt språk minskar frustrationen.
Kontaktmöjligheter: Om möjligt, erbjud en länk till kundtjänst eller support.

Exempel på ett användarvänligt felmeddelande

Något gick fel på sidan du försökte nå. Vi jobbar på att åtgärda problemet så snart som möjligt. Prova gärna att gå tillbaka till föregående sida eller besök vår Facebooksida för Gullers för mer information och uppdateringar.

Varför är användarvänliga felmeddelanden viktiga?

Det är lätt att underskatta hur mycket ett enkelt felmeddelande kan påverka en besökares upplevelse. Ett otydligt eller tekniskt meddelande kan göra att användaren känner sig förlorad och väljer att lämna sidan helt. Men om meddelandet är tydligt och hjälper användaren vidare, ökar chansen att de stannar kvar och kanske kommer tillbaka senare.

Så kan felmeddelanden stärka relationen till besökaren

Ökar förtroendet: När en webbplats är transparent med sina problem visar det på ärlighet.
Minskar frustration: Användaren känner sig inte bortglömd eller ignorerad.
Ger en chans att hjälpa: Genom att erbjuda vägledning kan man vända en negativ upplevelse till något positivt.

Vad kan du göra som användare när du stöter på ett felmeddelande?

Det finns några enkla steg du kan prova för att komma vidare:

Gå tillbaka till föregående sida och försök igen.
Uppdatera sidan (tryck på F5 eller klicka på uppdateringsikonen).
Rensa webbläsarens cache och cookies om problemet kvarstår.
Kontrollera om webbplatsen har en sociala medier-kanal eller support, som till exempel Gullers på Facebook, där du kan få hjälp eller information.

Avslutande tankar om webbplatsfel

Felmeddelanden är en oundviklig del av internet, men hur de presenteras kan göra stor skillnad. En webbplats som tar hand om sina besökare även när saker går fel visar att de bryr sig om användarupplevelsen. Nästa gång du stöter på ett felmeddelande, tänk på att det finns ett team bakom som jobbar för att lösa problemet – och att det finns sätt att få hjälp och komma vidare.